個人情報保護方針

利用者様に安心して訪問看護サービスをご利用いただけるよう、当事業所では個人情報保護法その他関係法令に基づき、適切な個人情報管理に努めています。

【個人情報の利用目的】

当事業所では、以下の目的で利用者様の個人情報を利用します。

・訪問看護サービスの提供（計画・報告・連絡・相談等）

・医療保険・介護保険請求等の事務

・会計・経理等の事務

・サービスの質向上および研修等

・事業所運営に必要な管理業務

【関係機関との情報共有について】

適切なサービス提供のため、必要な範囲内で以下と情報共有を行う場合があります。

・主治医、連携医療機関

・居宅介護支援事業所および居宅サービス事業所

・ICTツールを利用した情報共有

・保険者、審査支払機関等

【個人情報の開示・訂正について】

ご本人または代理人より開示、訂正、利用停止等の申し出があった場合は、法令に基づき対応します。

【相談窓口】

個人情報に関するご相談は、管理者までお問い合わせください。

株式会社NEXTINNOVATION

訪問看護リハビリステーションてぃーだ

TEL：086-281-7560

FAX：086-281-7561

ご相談・苦情相談窓口

利用者様・ご家族様からのご相談、ご意見、苦情等につきましては、誠実かつ迅速に対応し、サービスの質向上に努めます。

【受付窓口】

株式会社NEXTINNOVATION

訪問看護リハビリステーションてぃーだ

担当：管理者 

TEL：086-281-7560

FAX：086-281-7561

受付時間：平日 9:00～18:00

（緊急対応は契約内容に基づき対応します）

【苦情解決の流れ】

① ご相談・苦情受付

↓

② 内容確認・事実確認

↓

③ 改善策の検討・ご説明

↓

④ 対応結果のご報告

【外部相談窓口】

必要に応じて、市町村・国民健康保険団体連合会等へ相談することも可能です。
＊詳細は担当者へお問い合わせください。

職員体制およびサービス提供体制について

ご利用者様に安心して訪問看護サービスをご利用いただけるよう、当事業所では適切な職員配置および連携体制を整え、継続的なサービス提供に努めています。
【職員体制】 

・管理者を配置しています 

・看護師を配置しています 

・理学療法士等のリハビリ専門職を配置しています 

・必要に応じて関係機関と連携を行います 

【サービス提供体制】 

・利用者様の状態に応じた訪問計画の作成 

・医療機関、介護支援専門員等との情報共有 

・ICTを活用した情報連携体制の整備 

・緊急時の対応体制の整備 

・定期的な研修および質向上への取り組み 

【対応地域】 

岡山市を中心に、倉敷市（一部地域）、早島町、玉野市（一部地域）へ訪問対応しています。

※詳細な提供地域についてはお問い合わせください。 

【営業日・営業時間】 

営業日：月曜日～金曜日 

営業時間：9:00～18:00 

※24時間対応体制については契約内容に基づき対応します。

医療DX推進体制整備・ICT連携

利用者様に安心して訪問看護サービスをご利用いただけるよう、当事業所では医療DXの推進及びICTを活用した情報連携体制を整備し、質の高いサービス提供に努めています。

【医療DX推進体制】 

・オンライン資格確認等システムにより取得した診療情報等を活用し、訪問看護を実施しています。 

・電子的な情報共有を活用し、多職種連携および継続的な支援に取り組んでいます。 

・利用者様に対して質の高い医療・看護サービスを提供するため、職員研修および環境整備を継続的に行っています。 

【ICT連携体制】 

・医療機関、居宅介護支援事業所、関係サービス事業所等とICTを活用した情報共有を実施しています。 

・利用者様の同意のもと、必要な範囲で情報連携を行います。 

・情報共有に際しては個人情報保護法その他関係法令を遵守します。 

【情報管理】 

・取得した情報は適切に管理し、漏えい防止及び安全管理措置を講じています。 

・システム障害時等においても継続したサービス提供が行える体制整備に努めています。 

※当事業所は法令改正等に応じ、内容を適宜見直す場合があります。

感染症予防および感染拡大防止

利用者様に安全な訪問看護サービスを提供するため、感染症の予防及び感染拡大防止に継続して取り組んでいます。 

【感染予防体制】 

・感染対策に関する指針を整備しています。 

・感染対策委員会等を定期的に開催しています。 

・職員に対し感染対策研修を定期的に実施しています。 

・標準予防策および感染経路別予防策を実施しています。 

【訪問時の感染対策】 

・訪問前後の手指衛生を徹底しています。 

・必要に応じてマスク、手袋、ガウン等の個人防護具（PPE）を使用します。 

・利用者様およびご家族の健康状態を確認しながらサービスを提供します。 

・感染症発生時は関係機関と連携し適切に対応します。 

【感染発生時の対応】 

・感染症発生時には事業継続計画（BCP）に基づき対応します。 

・利用者様への影響を最小限にするため継続的な体制整備を行っています。 

※感染症の流行状況や法令改正等に応じ、内容を適宜見直します。

業務継続計画(BCP)

当事業所では、感染症発生時や自然災害等の緊急時においても、利用者様へ継続した訪問看護サービスを提供できるよう、業務継続計画（BCP）を策定し、体制整備を行っています。

【基本方針】 

・利用者様の安全確保を最優先とします。 

・職員の安全確保および事業継続に必要な体制を整備します。 

・地域の医療・介護関係機関と連携し対応します。 

【感染症発生時の対応】 

・感染拡大防止対策を講じながら必要なサービス継続に努めます。 

・職員配置や連絡体制を整備しています。 

・関係機関との情報共有を実施します。 

【自然災害発生時の対応】 

・災害発生時の安否確認および連絡体制を整備しています。 

・優先度に応じた訪問調整を行います。 

・必要に応じ行政、関係機関と連携し対応します。 

【教育・訓練】 

・定期的に職員研修および訓練を実施します。 

・計画内容は必要に応じて見直しを行います。 

※社会情勢や法令改正等に応じ、内容を適宜見直します。

ハラスメント防止

当事業所では、利用者様・ご家族・職員が安心して関わることができる環境づくりのため、各種ハラスメント防止に取り組んでいます。

【基本方針】 

・ハラスメント行為を容認しません。 

・安心して相談できる環境整備に努めます。 

・職員教育および啓発活動を実施します。 

【対象となる行為】 

・身体的、精神的、性的ハラスメント 

・暴言、威圧的言動、誹謗中傷 

・過度な要求や不当な対応要求 

・その他職員の就業環境を害する行為 

【対応体制】 

・相談窓口を設置しています。 

・発生時は事実確認および適切な対応を行います。 

・必要に応じ関係機関と連携します。 

【お願い】 

利用者様およびご家族の皆様にも、安全で良好な支援環境維持のため、ご理解とご協力をお願いいたします。

※内容は法令改正等に応じ適宜見直します。

虐待防止および身体拘束等適正化方針

当事業所では、利用者様の尊厳保持および権利擁護を重視し、虐待防止および身体拘束等の適正化に取り組んでいます。

【虐待防止体制】 

・虐待防止に関する指針を整備しています。 

・虐待防止委員会を定期的に開催しています。 

・職員研修を定期的に実施しています。 

・利用者様の権利擁護および尊厳保持を徹底しています。 

【身体拘束等の適正化】 

・身体拘束等は原則として行いません。 

・やむを得ず実施する場合は、緊急性・非代替性・一時性を満たし、適切な手続きを行います。 

・実施時は記録・説明・定期的な見直しを行います。 

【相談体制】 

・虐待や不適切対応等に関する相談窓口を設置しています。 

・必要時は関係機関と連携し適切に対応します。 

※内容は法令改正等に応じ適宜見直します。 

安全体制について

当事業所では、利用者様に安心して訪問看護サービスをご利用いただけるよう、安全管理体制を整備し、事故防止およびサービス品質向上に取り組んでいます。

【安全管理体制】 

・安全管理に関する指針を整備しています。 

・事故発生時対応マニュアルを整備しています。 

・職員研修を定期的に実施しています。 

・事故発生時は迅速な報告および再発防止に取り組みます。 

【事故発生時の対応】 

・利用者様の安全確保を最優先に対応します。 

・必要に応じて主治医、関係機関、ご家族へ連絡します。 

・事故内容を記録し原因分析を行います。 

・再発防止策を検討し継続的改善に努めます。 

【ヒヤリハットへの取り組み】 

・事故に至らない事例も記録・共有しています。 

・職員間で情報共有し再発予防に活用しています。 

・定期的に振り返りを実施しています。 

【相談・報告体制】 

・事故や安全上の課題は管理者へ速やかに報告します。 

・必要に応じ関係機関と連携して対応します。 

※内容は法令改正等に応じ適宜見直します。

職員研修および人材育成について

当事業所では、質の高い訪問看護サービス提供のため、継続的な研修および人材育成に取り組んでいます。

【研修体制】 

・新任職員へのオリエンテーションを実施しています。 

・定期的な社内研修を実施しています。 

・外部研修への参加を推進しています。 

・法令および制度改正に関する情報共有を行っています。 

【教育内容】 

・訪問看護に必要な知識・技術の習得 

・感染対策、安全管理、虐待防止等の教育 

・医療DXおよびICT活用に関する研修 

・接遇および個人情報保護教育 

【質向上への取り組み】 

・事例検討や振り返りを実施しています。 

・職員間で情報共有を行っています。 

・継続的なサービス改善に努めています。 

※内容は法令改正等に応じ適宜見直します。